第1章 基础操作
1．1 开通商铺
1．1．1 注册账号
1．1．2 实名认证
1．2 管理产品
1．2．1 产品发布
1．2．2 产品管理
1．2．3 模块管理
1．2．4 管理订单通知
1．3 交易管理
1．3．1 管理订单
1．3．4 交易评价

第2章 平台规则
2．1 注册规则
2．2 发布规则
2．2．1 禁售、限售规则
2．2．2 知识产权规则
2．2．3 搜索排序规则
2．2．4 搜索作弊及行业规则
2．3 交易规则
2．3．1 成交不卖与虚假发货
2．3．2 货不对版与违背承诺
2．3．3 不正当竞争与不法获利
2．3．4 信用与销量炒作
2．3．5 促销规则
2．3．6 物流与纠纷规则
2．4 放款规则
2．4．1 一般放款规则
2．4．2 特殊放款规则
2．5 评价规则
2．5．1 评价积分规则
2．5．2 评价修改和评价申诉
2．6 售后规则
2．6．1 限时达
2．6．2 商品保障服务
2．6．3 卖家服务等级

第3章 市场选品
3．1 站内选品
3．1．1 行业选品
3．1．2 类目选品
3．1．3 产品选品
3．1．4 直通车选品
3．1．5 国家站选品
3．1．6 潮流趋势选品
3．2 站外选品
附：关于AliExpress全球速卖通选品新利器“潮流趋势”的补充阅读

第4章 跨境物流
4．1 邮政物流介绍
4．1．1 EMS
4．1．2 ePacket介绍
4．1．3 中国邮政大、小包
4．1．4 其他国家或地区的邮政小包介绍
4．2 商业快递介绍
4．2．1 TNT介绍
4．2．2 UPS介绍
4．2．3 FedEx介绍
4．2．4 DHL介绍
4．2．5 Toll介绍
4．2．6 SF Express介绍
4．3 专线物流介绍
4．3．1 Special Line-YW介绍
4．3．2 Russian Air介绍
4．3．3 Aramex介绍
4．3．4 芬兰邮政介绍
4．3．5 中俄快递－SPSR
4．4 其他物流方式介绍
4．5 物流模板设置
4．5．1 认识新手运费模板
4．5．2 新建运费模板

4．6 速卖通线上发货
4．6．1 什么是速卖通线上发货
4．6．2 线上发货的优势
4．6．3 线上发货的操作流程
4．7 海外仓集货物流
4．7．1 海外仓产品运费模板设置
4．7．2 海外仓产品运费模板选用
4．7．3 海外仓产品前台展示
4．7．4 关于海外仓产品涉及的增值税
4．8 国际物流网规认识

第5章 市场营销
5．1 速卖通营销
5．1．1 店铺自主营销
5．1．2 联盟营销
5．1．3 店铺首页营销
5．1．4 橱窗营销
5．1．5 淘代销
5．1．6 关联营销
5．1．7 平台活动
5．2 速卖通直通车
5．2．1 什么是速卖通直通车
5．2．2 直通车基础概况
5．2．3 利用直通车获取流量
5．2．4 提高直通车转化率
5．2．5 直通车推广策略
5．3 速卖通大促
5．3．1 大促的意义
5．3．2 大促中的
5．3．3 大促王牌活动
5．3．4 卖家的大促计划
5．3．5 大促的未来
5．4 SNS营销
5．4．1 海外社交网站的分类
5．4．2 海外社交网站的基本介绍和使用策略方法
5．4．3 如何办一场社交活动
5．4．4 实用社交工具介绍

第6章 数据分析
6．1 数据分析导论
6．1．1 目标和定位
6．1．2 为什么要做数据分析
6．1．3 数据分析要做什么
6．2 行业数据分析
6．2．1 行业情报
6．2．2 选品专家
6．2．3 搜索词分析
6．3 店铺经营分析
6．3．1 全球市场实时风暴
6．3．2 店铺概况分析
6．3．3 店铺流量来源分析
6．3．4 装修效果分析
6．3．5 自有商品分析

第7章 视觉美工
7．1 视觉营销的定义和重要性
7．1．1 从平台的角度去看视觉的重要性
7．1．2 从数据方面去看视觉的重要性
7．2 视觉规范化的实施和应用
7．2．1 视觉规范化的重要性
7．2．2 视觉规范化――图片尺寸
7．2．3 视觉规范化――图片品质
7．2．4 视觉规范化――图片命名
7．2．5 视觉规范化――其他
7．3 文案策划
7．3．1 店招文案
7．3．2 海报文案
7．3．3 详情文案
7．4 点爆广告图
7．4．1 主图设计
7．4．2 海报图设计
7．5 速卖通旺铺装修基础操作
7．5．1 基础模块下的首页设计
7．6 速卖通旺铺装修进阶篇
7．6．1 功能店招
7．6．2 全屏海报
7．6．3 广告墙
7．6．4 分类导航
7．6．5 自定义模块
7．6．6 产品信息模块
7．7 页面上线五步法
7．7．1 操作切片工具
7．7．2 上传图片
7．7．3 调整代码
7．7．4 发布网页代码
7．7．5 测试优化

第8章 客户服务
8．1 电子商务中的沟通技巧
8．2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧
8．2．1 沟通的重要性
8．2．2 沟通的概念
8．2．3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用）
8．3 海外客户的速卖通初体验
8．3．1 速卖通的销售对象
8．3．2 客户操作的平台和我们有何不同
8．3．3 解决买家可能遇到的问题
8．3．4 为什么订单会关闭
8．3．5 关于法完成付款的原因解答（英文版）
8．4 信用评价
8．4．1 速卖通信用评价的规则
8．4．2 出现中差评的原因
8．4．3 完善服务，给客户留下美好初印象
8．4．4 如何解决差评问题
8．5 用智慧拥抱纠纷
8．5．1 速卖通纠纷规则
8．5．2 纠纷对卖家有什么影响
8．5．3 如何解决纠纷
8．5．4 卖家服务等级与ODR

第9章 跨境支付
9．1 收款账户设置
9．1．1 收款账户的类型
9．1．2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程
9．1．3 注册和激活支付宝
9．1．4 查询银行的Swift Code
9．1．5 支付宝账户认证流程
9．1．6 创建美元收款账户
9．1．7 美元收款账户相关问题
9．2 速卖通收费标准
9．3 卖家提现
9．4 国际支付宝简介
9．4．1 如何申请国际支付宝账户
9．4．2 国际支付宝常见问题
9．4．3 国际支付宝卖家保护指南
9．5 买家支付方式介绍

第10章 移动业务
10．1 认识线端
10．1．1 为什么要运营线端
10．1．2 线端买家的特征
10．1．3 从买家角度体验线端
10．1．4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能
10．1．5 线店铺
10．2 线端营销工具
10．2．1 手机专享价
10．2．2 二维码
10．3 卖家如何运营线端
10．3．1 线流量获取技巧
10．3．2 线端转化率的提升技巧

　　《跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》：
　　序言二2014年5月，江南渐入初夏的日子，我来到绥芬河，在这个湖面依然冰封的边陲小城举行客户见面会。当地的卖家热情之高，让我惊讶。与其中一位客户随意交谈，他告诉我，之前从事传统边贸生意十余年，也做过淘宝，而现在毅然转型速卖通的原因：一是在国外社交网站上，看到越来越多的老外在“晒单”，夸耀在速卖通上买到了物美价廉的商品；二是看到物流公司的速卖通业务突飞猛进。“这两件事情，假不了！”他非常肯定地说。
　　电子商务在中国虽然只有短短十余年的历史，但已经经历了B2B、C2C两次创业浪潮：第一次让许多外贸公司、外贸工厂如虎添翼；第二次，淘江湖应运而生，淘宝、天猫成为网购的代名词；而现在，跨境B2C来了。
　　速卖通平台能够让卖家直接面对全球终端客户，这条短得不能再短的商业链，造成了多赢的局面，因而业务呈现爆发式的增长。而大量卖家，经历过B2B、C2C的历练和准备后，如上面那位绥芬河卖家一样，有勇气和能力，直面全球220多个国家的消费者。
　　由于不同的语言、地域、气候、国家政策、文化、消费习惯等因素，跨境电商从一开始就对卖家提出了比较高的要求，在基础操作、规则、选品、物流、营销、数据分析、视觉美工、客服、支付等电商课题上，需要有不同于国内电商业务的视野和思考。
　　作为直接负责卖家成长和培训的部门，速卖通大学从创立开始，就秉持“助人为快乐之本”的信念，面对市场日益急迫和汹涌的学习需求，在线上及线下，借助速卖通大学讲师团及全国合作机构、商会、院校的力量，帮助速卖通卖家提升和进步！《跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》的编纂工作，集结了速卖通大学最为优秀的师资力量：汪星老师作为此次改版工作的项目负责人，以极端负责的精神，投入了大量的时间和精力，没有汪星老师的努力，就不会有此书如此高质量的出版！第1章《基础操作》由华西瓦老师负责；第2章《平台规则》由王琴老师负责；第3章《市场选品》由夏波老师、李易老师负责；第4章《跨境物流》由张旻老师、周洪老师、张何文老师负责；第5章《市场营销》第1节由李俊锋老师和上官洪贵老师负责，第2节由金梦璐老师、周杭老师、洪绪土老师、柯奇岐老师负责，第3节由胡蓉老师和邵兆莹老师负责、第4节由傅志明老师负责；第6章《数据分析》由田畑老师、张峰老师、吕鹏老师负责；第7章《视觉美工》由安鹏老师负责；第8章《客户服务》由石杨老师负责；第9章《跨境支付》由张峰老师和环志萍老师负责；第10章《无线业务》由沈婷老师、傅海姣老师和卢传胜老师负责。《跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》的编写得到了速卖通平台的陈威宇老师、严峻老师、杨帆老师、邹丹老师，速卖通大学讲师团队的丁晖老师、查林涛老师、徐振南老师、唐霞老师、谢峰老师，速卖通规则团队的陆媛昕老师、张舟飞老师，速卖通产品团队的谢瑛老师、刘莎莎老师，菜鸟物流团队的伊那、观取、襄飏、唐玄、容嘉等诸位老师的大力支持和耐心指导，在此一并感谢！由于电子商务时时刻刻都在高速进化，永远是Beta版本，《跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》的内容只是对应截稿时的速卖通页面、规则、数据和经验之谈。另外，由于水平有限，时间仓促，难免有不足之处，请各位同行及读者不吝提出宝贵意见和建议。
　　最后，愿此书能帮助所有从事跨境电商的朋友们取得更好的业绩！速卖通大学横刀
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