开张准备篇
第一章 开网店的基本常识
第1节 常见网上开店平台
第2节 网上开店需要具备的条件
第3节 网上开店的基本流程
第4节 开店窍门与问答
经典案例 大学生网上开店，两年成"款姐"
第二章 寻找好货源
第1节 选择合适的货品
第2节 了解网店进货渠道
第3节 在阿里巴巴网站进货
第4节 开店窍门与问答
经典案例 把好货源关是成功的关键
第三章 做好开店前的准备
第1节 注册淘宝会员
第2节 开通支付宝
第3节 淘宝工具软件下载与安装
第4节 如何入驻天猫商城
第5节 开店窍门与问答
经典案例 从网下到网上--凯米尔内衣的成功之道
第四章 轻松当掌柜
第1节 发布宝贝，申请店铺
第2节 使用淘宝助理批量发布宝贝
第3节 开店窍门与问答 085经典案例 80后弱听女孩淘宝创业之路
店铺装修篇
第五章 给宝贝拍靓照
第1节 拍摄照片的器材
第2节 拍摄宝贝靓照的技巧
第3节 后期处理软件介绍
第4节 开店窍门与问答 102经典案例 小屋里的淘宝致富梦想
第六章 照片的美化与处理
第1节 图片基本处理
第2节 照片美化
第3节 快速抠取图像
第4节 开店窍门与问答 122经典案例 三皇冠掌柜的成功秘笈
第七章 店铺设计与装修
第1节 设计制作公告栏
第2节 设计制作风格独特的店标
第3节 制作宝贝描述模板
第4节 开店窍门与问答 146经典案例 网店装修师年薪50万
营销推广篇
第八章 寻找买家
第1节 了解买家
第2节 如何留住买家
第3节 关注同行店铺
第4节 开店窍门与问答
经典案例 从名不见经传到淘宝第一的"美色馆"
第九章 免费推广店铺
第1节 在淘宝论坛中宣传推广
第2节 运用免费网络资源推广店铺
第3节 开店窍门与问答
经典案例 深圳女孩的淘宝"四皇冠"之路
第十章 搜索引擎排名与优化
第1节 利用搜索引擎推广店铺
第2节 优化宝贝标题
第3节 解读淘宝自然流量
第4节 开店窍门与问答
经典案例 宅男如何从负债累累到营业额上千万
第十一章 店内推广与促销
第1节 如何策划店内促销活动
第2节 开通钻石展位
第3节 参加淘宝"天天特价"
第4节 加入淘宝直通车
第5节 使用"满就送"与"套餐搭配"
第6节 利用淘宝试用中心
第7节 开店窍门与问答
经典案例 浙江青年网上卖鞋实现创业梦
管理售后篇
第十二章 选择便捷实惠的物流渠道
第1节 淘宝店铺主要发货方式
第2节 商品的包装
第3节 开店窍门与问答
经典案例 求职受挫后网上开店，女大学生在淘宝月入两万
第十三章 培养专业资深的客服人员
第1节 客服人员应具备的能力与素质
第2节 客服人员与卖家沟通的技巧
第3节 有效激励员工的方法
第4节 网店客服人员的绩效考核
第5节 开店窍门与问答
经典案例 24岁美女淘宝开店，月营业额过400万
第十四章 网店售后服务与纠纷处理
第1节 如何做好网店售后服务
第2节 如何处理交易纠纷
第3节 开店窍门与问答
经典案例 大一学生创业，4年变身千万富翁

窍门1——网上热销的商品有哪些
　　不了解消费者的需求，盲目开网店只会白白浪费时间和精力。根据CNNIC的研究报告显示，消费者喜欢在网上购买的商品主要有以下几种。
　　（1）化妆品。爱美是人的天性，现在人的生活、工作压力特别大，很容易使人憔悴，化妆品可以让女人更美丽。而且以前只有女人才用的化妆品，现在男人也开始使用，市场需求更大。
　　（2）珠宝首饰。从古至今，珠宝首饰一直受到女人的亲睐。作为男人，可能永远也无法理解为什么有这么多的女人会对珠宝首饰趋之若鹜。事实上，无论在淘宝网还是拍拍网，首饰（尤其是水晶、翡翠类首饰）一直都是卖得最好的商品之一。
　　（3）服装。无论在哪个购物网站，服装卖家永远都是最多的。卖家群如此庞大，不难想象服装市场是多么巨大。服装的购买人群以女性为主，这也印证了一句话：“女人的衣橱里面，永远少一件衣服。
　　服装的热销主要有三方面的原因。
　　①不易损坏、过期，体积小，邮寄比较方便。
　　②消费者追求时尚新颖，网上多样化的货源满足了他们的需求。
　　③服装的季节性比较强，需要经常更换。
　　（4）书籍音像制品。书籍音像制品是早期大多数网店的热销产品，像当当网就是以卖书起家的，现在已经发展成为综合性的网上城。对于普通人来说，网上开书店是比较困难的，一方面没有正规的拿货渠道，另一方面也很难跟当当网、卓越网等这类大型的购物网站竞争。
　　（5）虚拟商品。目前游戏点卡、电子宠物及充值卡等虚拟产品的销售业比较乐观。经营该类网店的优点是不需要投入很多资金进货，缺点是这些虚拟商品本身需要花很多时间在网上培养和积累，而且利润空间也比较小，客户群也是以年轻人为主。
　　（6）数码产品。数码产品在网上销售得比较多，目前应用于大型网络销售的数码类产品包括电脑及电脑配件产品、数码及数码配件产品、手机、相机、MP3、MP4、内存卡和移动硬盘等。这类商品的利润空间比较高，市场消费空间比较大，但容易在物流配送的过程中出现丢失和损坏现象，卖家需要掌握相关专业知识才能更好地得到消费者的信赖。
　　窍门2——怎样掌握进货时机
　　俗话说“商场如战场”，时机一旦错过，必将“吃败仗”。因为，你不可能随时进货随时到货，从进货到入库、上架总需要一定的时间。一旦商品无法按时到达，就会造成缺货，从而影响销售，甚至会影响店铺形象。所以，店铺经营者一定要掌握进货的最佳时机。
　　一般情况下，进货时机包括这样几种情况：
　　（1）跟潮进货。时尚、流行的变化也会在相当程度上对商品销售产生影响，需要适合的订货对策与之对应，此时也是很好的进货时机。
　　（2）开店或装修后进货。新开店进货是必然的，店面重新装修后，为了让新装修的店铺更有新鲜感，吸引更多顾客的光临，进货也是其中非常重要的一项，新进的货品能为新的店铺带来更多商机。
　　（3）补货。经营者应根据因顾客购买造成的缺货或因新款商品推广以及促销活动计划安排而补货。对于店铺经营者来说，抓住了最佳的补货时机，就等于把商品销售了一半，那赚钱也就不在话下了。
　　（4）季节、节日与促销进货。季节变化，每年固定的节日、纪念日，地区特有的各种活动，都会影响某类商品的销售状态。根据类似活动期间商品销售的实际情况，在季节性变化来临之前，或在节日、纪念日之前适当增加某类商品的订货量，可以更好地适应销售需要。
　　窍门3——如何获得批发商的支持
　　影响到批发商对你的支持有两个因素：第一个是你的首次进货金额，如果你首次进货金额太少，批发商就会认为你没有实力，或者你对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。批发商对你的支持表现在一旦有新货会尽快通知你，而且可能下次进货的时候他会自动把价格调整下来。还有就是批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期那类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户判断更准确。
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