第1 章 跨境电商概述

1.1 跨境电商概述

1.1.1 跨境电商的概念

1.1.2 跨境电商的流程

1.1.3 跨境电商的作用

1.2 跨境电商的发展状况及趋势

1.2.1 中国跨境电商的发展状况

1.2.2 全球主要跨境电商市场简介

1.2.3 跨境电商的发展趋势

1.3 跨境电商模式及代表性平台

1.3.1 跨境电商出口平台简介

1.3.2 跨境电商进口平台简介

1.4 B2B 跨境电商出口与阿里巴巴国际站（alibaba.com）

1.4.1 B2B 跨境电商出口平台

1.4.2 阿里巴巴跨境电商布局

1.4.3 阿里巴巴国际站（alibaba.com）发展状况

1.5 本章总结

1.6 巩固练习

第2 章 国际贸易基础

2.1 国际贸易术语与单证

2.1.1 国际贸易流程

2.1.2 跨境贸易术语概念及责任划分

2.1.3 跨境贸易单证

2.2 国际贸易支付

2.2.1 电汇

2.2.2 托收

2.2.3 信用证

2.2.4 各类小额付款

2.3 国际贸易物流及保险

2.3.1 海运（海运拼箱+海运整柜）

2.3.2 空运（Express+Air Cargo）

2.3.3 陆运

2.4 本章总结

2.5 巩固练习

第3 章 阿里巴巴国际站入门

3.1 国际站后台认知

3.1.1 什么是国际站后台（My Alibaba）

3.1.2 My Alibaba 登录

3.1.3 My Alibaba 后台功能

3.2 跨境B2B 平台产品排序逻辑

3.2.1 跨境B2B 平台总排名规则

3.2.2 跨境B2B 平台搜索排序定义及原则

3.2.3 跨境B2B 平台排序分类

3.3 跨境B2B 平台诊断实战

3.3.1 搜索诊断首页功能概述

3.3.2 商品基础信息质量

3.3.3 优势商品

3.5.4 问题产品

3.3.5 供应商质量

3.3.6 信用保障交易量（图3-39）

3.5.7 关键词健康度（图3-40）

3.3.8 案例分析学习

3.4 本章总结

3.5 巩固练习

第4 章 店铺建设及营销

4.1 店铺开通流程指导

4.1.1 阿里巴巴国际站开通流程

4.1.2 提交认证信息

4.1.3 提交公司信息

4.1.4 发布产品信息

4.2 账号设置

4.2.1 个人信息设置

4.2.2 账号安全设置

4.2.3 子账号设置

4.2.4 资金账户设置

4.3 产品发布

4.3.1 产品发布前的准备工作

4.3.2 产品发布流程

4.4 图片处理

4.4.1 B2B 平台图片处理原则

4.4.2 美图工具的使用

4.4.3 行业案例（图4-72～图4-75）

4.5 旺铺设计

4.5.1 店铺页面构成与功能

4.5.2 店铺设计流程及操作实务

4.5.3 店铺设计范例

4.6 数据分析

4.6.1 诊断中心功能介绍

4.6.2 知己板块

4.6.3 知买家

4.6.4 知行情

4.6.5 如何利用数据管家进行店铺诊断和优化

4.7 P4P（外贸直通车）

4.7.1 P4P 概念与优势

4.7.2 操作说明

4.7.3 P4P 基本规则

4.8 本章总结

4.9 巩固练习

4.9.1 巩固练习一

4.9.2 巩固练习二

4.9.3 巩固练习三

4.9.4 巩固练习四

第5 章 商机获取及订单处理

5.1 外贸邮及询盘回复

5.1.1 外贸邮

5.1.2 询盘管理

5.1.3 询盘回复的沟通模板

5.1.4 询盘回复的注意事项

5.2 RFQ 采购直达

5.2.1 什么是RFQ

5.2.2 RFQ 报价权益

5.2.3 RFQ 的获取

5.2.4 RFQ 的更新

5.2.5 RFQ 的分析

5.2.6 RFQ 的报价

5.2.7 RFQ 的报价跟进

5.2.8 RFQ 的管理

5.3 多语言平台与在线批发

5.3.1 多语言市场

5.3.2 在线批发

5.4 商务谈判及沟通

5.4.1 商务谈判及沟通的平台操作

5.4.2 商务沟通

5.4.3 商务谈判

5.5 一达通服务介绍

5.5.1 一达通简介及价值

5.5.2 一达通提供的服务

5.5.3 一达通开通流程及操作

5.5.4 常见问题

5.6 信用保障服务

5.6.1 信保概念及价值

5.6.2 信保开通方式

5.6.3 信保买卖家操作流程

5.6.4 信保订单纠纷处理

5.6.5 信保常见问题

5.7 本章总结

5.8 巩固练习

第6 章 阿里巴巴平台规则

6.1 知识产权

6.1.1 知识产权的概念与特点

6.1.2 知识产权的分类及形态

6.1.3 如何预防知识产权侵权

6.2 阿里巴巴国际站知识产权规则

6.2.1 知识产权侵权行为

6.2.2 知识产权侵权行为的处理

6.2.3 收到知识产权投诉该如何处理

6.3 阿里巴巴国际站的禁限售规则

6.4 本章重点总结

6.5 巩固练习

第7 章 国际贸易风险与安全

7.1 国际贸易风险

7.1.1 国际贸易风险的类型

7.1.2 国际贸易风险防范的意义

7.1.3 国际贸易风险防范的措施

7.2 国际贸易欺诈类型

7.3 国际贸易投诉及纠纷处理

7.3.1 贸易投诉类型

7.3.2 如何避免贸易投诉和欺诈的发生

7.3.3 如何处理贸易投诉

7.3.4 阿里巴巴国际站交易违规处罚规则

7.4 本章总结

7.5 巩固练习

　　有一个有趣的现象——“几乎每本书的前言都是最后写就的”，本书也不例外，前言就是这本书诞生的小历史。

　　从一年前因为市场的大量需求开始考虑编写本书，到半年前编委会成立，历经网络讨论会、大纲的确定、初稿的编写、统稿再反复修改，直至现在成书，本书经历了一个“从零开始”的过程，所以当讨论本书的最终书名时，《从0 开始——跨境电商实训教程》就获得了一致通过。

　　正如书名，本书作为阿里巴巴跨境电商人才认证的第一本官方指定教材，它适用于一切跨境电商需要“从零开始”的企业和从业人员，因此不论您是有意向进入跨境电商行业的传统外贸企业的外销员，还是跨境电商的行业新手，它都将有助于你成为掌握国际贸易入门知识和跨境电商平台操作基础的跨境电商初级人才。所以本书可作为高校开课教材；自考阿里认证学习教材；跨境电商人才上岗的基础资格证书培训教材；外贸企业跨境电商知识培训的基础教材等使用。

　　亦如书名，本书对于跨境电商理论和实战两个部分均有所兼顾，在章节的安排上，本书共分为三大部分，第一部分：跨境电商理论基础，这部分共有两章，第1 章跨境电商概述和第2 章国际贸易基础；第二部分：跨境电商实务操作，这部分由第3 章阿里巴巴国际站入门、第4 章店铺建设及营销、第5 章商机获取及订单处理构成，这部分内容既兼顾了平台的操作基础，又介绍了相当量的实务操作技巧，极具实操性；第三部分：跨境电商风险与安全，这部分作为前面两个部分的额外补充，由第6 章阿里巴巴平台规则、第7 章国际贸易风险及安全两个章节构成。

　　因为从零开始，本书在诞生过程中做了一些创新性尝试，这突出表现在编者的构成上，参与本书编写和审核的作者分为三类，分别为大学国贸专业相关教师，阿里认证讲师和阿里代运营服务公司的老师。大学老师对国际贸易和启蒙教学很有经验；阿里认证讲师则奋战在外贸前线多年，具有丰富的经验；而阿里代运营服务公司的老师对国际站非常了解，深谙跨境B2B 平台的操作。三方通力合作，发挥各自所长，终成此书，所以本书具备了一些不同于其他书籍的特点。

　　1．全真与实战并蓄。本书中关于阿里巴巴国际站后台的操作均来自于最新的真实平台，读者完全可以将本书与网站进行全真对照学习，整体内容通俗易懂。本书的第二部分跨境电商实务操作构成了本书的主体内容，其大多由阿里认证讲师和代运营服务公司的老师来完成，注重实战技巧的提炼，这些实战技能大部分同样也适用于阿里巴巴国际站之外的跨境电商平台。

　　2．网络资源与书籍资源的互动。本书内容与阿里巴巴国际站里的培训资源形成有益互动，在完成本书启蒙性的学习过程中，还可以在peixun.alibaba.com 里获得海量的基础版、高级版的学习资源，它既有视频资源，又有PPT 演示文稿，还有论坛分享，形式多样。本书起着一个“师傅领进门”，网站则起到一个“修行在个人”的作用。

　　3．学习与考证兼得。当学完本书后，读者可以在peixun.alibaba.com 里进行跨境电商人才认证考试，当获得人才资格认证时，即可真正融入跨境电商生态圈。

　　最后，感谢为此书付出辛勤劳动的人们，阿里巴巴国际事业部ICBU 百城千校项目组；编者周晓琛（南京工业大学教师，第1 章及第5 章5.4 节编者）、严杰（资深外贸人，第2 章编者）、黄勇（代运营培训讲师，第3 章、第4 章编者）、杨海峰（南京工业大学教师，第1 章及第5 章5.1 节编者）、孟娇（山东网商集团大学培训教师，第5 章5.2 和5.3 节编者）、刘晓玲（资深外贸人、第5 章5.5 和5.6 节编者）、柯丽敏（杭州师范大学教师，第6、7 章编者）。并特别感谢为本书逐字逐句推敲审核的老师们，阿里巴巴国际事业部信保团队的夏莹、孙当当、张然、张鑫龙；国际事业部服务团队的于洋、陈玲、龙梦薇、赵倩倩；外贸圈名人堂资深外贸人Anna 姐；百城千校人才项目服务商广州大洋的刘晓玲、莫嘉敏、刘丹；西安盛园李扬老师。感谢阿里巴巴国际事业部安全风控团队的赵磊协助提供大量的国际贸易诈骗与风险处理的实际案例。

　　正是由于我们的共同努力，本书才得以付梓。谢谢！

　　本书编委会

　　执笔人： 周晓琛

　　2016 年8 月