第一篇 望
品牌构架 起点决定终点 / 1
1 微观市场定位 / 2
1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功 / 2
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者 / 8
1.3 跟同行差异化的22 种方法 / 12
1.4 取个好名字，才能成大事 / 19
2 旁观产品布局 / 24
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他 / 24
2.2 有一个定价只有我们知道 / 29
2.3 做电商，必须傍的五个大款 / 39

第二篇 闻
视觉呈现 于无声处听惊雷 / 45
1 夜话公司VI / 46
1.1 VI 真的就是只个LOGO 而已吗 / 46
1.2 最容易做的18 个VI 衍生品（礼品） / 53
2 真话PC 视觉 / 61
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗 / 61
2.2 店招与导航栏怎么玩儿 / 64
2.3 腰部卖家如何做好详情页 / 67
2.4 主图的分工与协作 / 73
2.5 设置定价栏大有玄机 / 77
2.6 那些年，我们一起追过的评价 / 79
2.7 品牌故事页面应该怎么做 / 85
3 大话无线视觉 / 91
3.1 谈谈无线端的转化率 / 91
3.2 无线端的详情页应该怎么做 / 94
3.3 做好无线端要注意的7 件事情 / 96
3.4 农村电商如何土法炼钢 / 99
3.5 微信公众号的视觉二三事 / 103
3.6 个人微信视觉与转化率 / 106
4 漫话视频趋势 / 110
4.1 销量行不行 关键看视频 / 110
4.2 做电商到底要做哪些视频 / 113
4.3 产品视频应该怎么做 / 115

第三篇 问
服务系统 客户体验才能基业长青 / 119
1 拷问客户体验 / 120
1.1 什么是客户体验 / 120
1.2 形象体验 只是因为在人群中多看了你一眼 / 123
1.3 信任体验 破坏容易修复难 / 128
1.4 互动体验 买卖从良性互动开始 / 130
1.5 产品体验 你是我的小呀小苹果 / 134
1.6 开箱体验 打开那三秒你让她爽了吗 / 137
1.7 售后体验 好聚好散 / 142
2 寻问服务意识 / 148
2.1 公司如何选择和使用客服 / 148
2.2 论客服人员的自我修养 / 150
2.3 顾客的期望值管理 / 152
3 叩问服务系统 / 157
3.1 万能的三角形和万能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顾客出没的地方持续发光 / 162
3.4 时髦的O2O 实体店 / 167
3.5 微信当下最核心的功能莫过于勾引 / 172

第四篇 切
智库建设 得人才者得天下 / 179
1 外部顾问建设 / 180
1.1 外包的心态与误区 / 180
1.2 老板的优质朋友圈 / 183
2 内部梯队建设 / 189
2.1 客服的生死狙击 / 189
2.2 致我们终将逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 静若处子动若脱兔的运营 / 205
2.5 老板，你持久吗 / 208

　　自序

　　5 月8 日是世界微笑日，58 过了和赶集婚后的第一个生日……

　　5 月10 日是阿里日，下班路过阿里园区的时候，特地多敬仰地看了两眼……

　　这几天，奶茶“乘机”开业了智慧奶茶店，前景无限……

　　互联网时代，给了我们太多有趣的东西……在过去的两分钟，朋友圈在热议未来五年的电商世界，据说是猫狗夺食（新客），企鹅看家（老客），其他的靠边喝汤！

　　现在是凌晨，好多电商人也一如往常的还在微信上，各种秀失眠和母亲节表孝心，我一边和他们聊天，一边写个自序，因为很多人看书都会从序看起，为了让很多人不要错过国内第一本关于转化率的这部“拙品”，就写个简单的序。主要谈两个内容:

　　第一，这本书是怎么来的？

　　第二，如何阅读这本书？

　　本书由来

　　在过去的几年中，我们团队发现市面上，有专门讲视觉的、管理的、定位的，甚至专门讲直通车的书，却没有一本关于讲转化率的书。于是就有了这么一个念头，说来也巧：念念不忘，必有回响。在一个峰会上，主办方送的礼物里面，夹带了一张DM 单，是电子工业出版社的写书邀约，于是加了几个人的微信，喜洋洋老师第一个秒回复，一见钟情，很快就一拍即合，后来居然发现，我周围朋友的书，全是他编辑的，而且很畅销。瞬间觉得他碉堡了，每个人的成功都不是偶然的，加个微信都这么充满了人生哲理！

　　这本书就是这么来的！

　　这本书讲什么？

　　这其实是一本工具书，但是我又不太想把它写成工具书，毕竟一般的工具书都很容易过时。在这个连新华字典都必须要快速迭代词汇的年代，写一本两年左右不过时的书，其实挺难的。尤其是关于实操类的，思来想去，最终决定多谈商业本质和商业规律，少谈技巧，甚至少谈具体某个产品或者某个店铺的案例，这些案例大都昙花一现。

　　我也懂不少技巧，身边也有很多无线、搜索等方面的专家，但是我一直觉得，现在的中小卖家之所以做不起来，是因为缺乏系统的思维结构，甚至有的太痴迷于某一种技术，希望通过旁门左道来一夜暴富。我想很明确的回答，在商业结构越来越完善的今天，旁门左道可以红极一时，但是基本上会死无葬身之地。

　　甭管是工业时代，还是手工时代。其实每个想要成功的商人，都必须懂点心理学、社会学、人类行为学，经济管理学，同时也是营销策划的高手。没有系统思维是很难长久的，这本书借用了医家的“望、闻、问、切”，其实没太多关系，主要是在标题上能掉书袋。这四篇是我认为影响转化率的四大核心因素：

　　第一，定位；

　　第二，视觉；

　　第三，服务；

　　第四，人才！

　　绝大部分人谈转化率，都只谈视觉，这其实是非常片面的，任何商业其实都是在陌生的道路上开车，定位就像导航一样，不搞清楚方位，可能目的地就在旁边，却绕着全城跑了一个圈儿。视觉在销售上，的的确确是影响单个转化率最直接的因素，但是复合转化，多次购买和转介绍这些，却需要靠服务和定位来支撑的。而支撑服务和定位最重要的就是人才！

　　所以，把这四个方面，搞清楚了，转化率的提升，也就不会是无头苍

　　蝇了！

　　如何高效吸收本书观点？

　　这本书主要是面向中小卖家，如果年营业额没有做到1500 万元以上，利润率没有30%以上的，就老老实实地把这本书看完，也就少刷几天朋友圈，少秀几次恩爱的时间。

　　如果你的定位已经做得不错了，在市场上处于领先地位。那么，第一篇关于《品牌构架》的内容，建议你主要关注选择增量与存量市场这一部分，应该可以引发一些不一样的思考。

　　如果你的视觉已经做得不错了，那么第二篇《视觉呈现》，建议你仔细看一下VI 手册及衍生品、农村电商土法炼钢，以及微信相关的内容，这也许是你正在思考或者还没来得及思考的。

　　如果服务已经做得很好了，那么第三篇《服务系统》，建议你从互动体验、开箱体验、客户期望管理上做一些思考，并且通过马斯洛需求层次理论和十字坐标，检验一下自己的服务体系是否健全。

　　不管你做得怎样，第四篇关于《智库建设》的内容，你都尽量洗好手，拿好笔纸，认真阅读，这是很多中小企业，甚至很多大企业所欠缺的。电商发展太快，大家都在思考商业模式、操盘玩儿法，却忽略了最根本的因素，那就是：人！外部的智库，内部的智库，有意识地结合起来，形成较为完善的智慧体系，定位、视觉、服务这些自然触类旁通！

　　差不多，这本书就这点东西，也许有纰漏之处，请大家取其精华去其糟粕。也在此特别感谢一下为这本书操心的所有大神，就不点名了，因为大家改网名比店铺上新品还快！

　　写这本书期间，其实同时在筹划网络热播剧《逗比姐弟》第一、第二季，因为这部剧是带来流量+转化的双重工具；也同步在筹划公司上市的事情，因为不上市就跟微博没加V 一样，显得不阔气。所以写作时间难免拖得有点长了，给期待这本书的“众爱亲”致歉了！

　　从大年初一开始敲击键盘，到五一假期结束。写了近20 万字，又删删改改最终定在12 万字，公司的设计团队配图，也是反复修改。期望这本书，能够带给大家一些思考，并且落地！也许其中的一些知识你知道，但如果没执行还不如不知道呢。我们公司能够从一个屌丝走到今天，其实最重要的只有两点：

　　第一点是敢妄想，第二点是执行力。

　　世界500 强都曾是小强，如果看到对你有帮助的点，我邀请你落地这句话：不是现在就是太迟，有51%的把握就去做！

　　希望这本书，能够为您飙升转化率，开启了一扇特别的全景天窗！

　　作者于太极禅院