第1章 大数据时代的网店运营
1．1 为什么说数据是网店运营的命脉 12
1．2 5 个实例告诉你什么是数据分析 17
1．3 数据分析6 步轻松走 19
1．4 数据分析打造商品热卖最佳方案 22
1．5 对店铺的基本数据了然于心 26
1．6 网店运营从认识指标体系开始 28
1．7 SWOT 分析——全方面定位网店运营 31

第2章 为啥我的网店不赚钱
2．1 因为你不会精确定位商品销售失败点 36
2．2 因为你不会安排网店宝贝数量 38
2．3 因为你走入了网店装修的误区 40
2．4 因为你的商品发布策略有问题 43
2．5 因为你不知道该卖啥 44
2．6 因为你的网店风险没有把控好 47

第3章 进货是网店运营成功之母
3．1 网店进货有门路 52
3．2 进货方式优缺点大比拼 55
3．3 网上进货技巧大揭秘 59
3．4 服装类目换季进货五大攻略 62
3．5 火眼金睛采购热销款货物 63

第4章 管理好网店的摇钱树——宝贝
4．1 打好宝贝的价格战 68
4．2 7 种定价实战策略 70
4．3 寻找宝贝最完美的上架时间 73
4．4 购买宝贝的买家都长什么样 79
4．5 轻松分析宝贝市场行情 83
4．6 找出“拖后腿”的宝贝 88
4．7 你的宝贝标题有问题吗 93
4．8 让数据来告诉你买家喜欢的宝贝属性 96
4．9 为什么别人家的宝贝就好卖 98

第5章 流量的数据分析
5．1 网店流量从哪儿来 104
5．2 流量数据怎么看 109
5．3 找准流量问题的关键点 110
5．4 直通车地域流量数据分析 112
5．5 学会借力增加流量 114
5．6 节庆日是卖家的引流日 118
5．7 找“神词”带来自然流量 119
5．8 不可忽视的线流量 122
5．9 迎合买家的搜索习惯 127
5．10 计算宝贝的流量价值 130

第6章 全方位定位转化率
6．1 转化率那些事儿 134
6．2 提高转化率的思路 138
6．3 关键词转化率的致命伤 142
6．4 独辟蹊径寻找高转化词汇 144
6．5 在地域转化率上做文章 146
6．6 从评价入手提高转化率 147
6．7 从老顾客身上掘金 150
6．8 转化率与消费者需求的关系 153

第7章 营销亦有道
7．1 利用老顾客心理来营销 158
7．2 不得不知的淘宝营销活动 160
7．3 小赠品挽回大损失 163
7．4 新品培养营销法 166
7．5 营销活动是场持久战 168
7．6 店铺的形象营销概念 172
7．7 店铺的形象营销案例 174
7．8 谁说淡季没生意 177

第8章 网店人员的招聘与管理
8．1 靠谱的员工去哪儿招 182
8．2 岗位人员稳定性判断 183
8．3 确定好岗位人员的净需求 186
8．4 投资员工的目的是为了业绩 188
8．5 四类网店员工分析 192
8．6 规矩不成方圆 193


第9章 数据打造金牌客服
9．1 网店客服工作流程优化 196
9．2 确定网店客服KPI 考核标准 204
9．3 影响网店销量的三大客服数据 211
9．4 网店客服如何挽救中差评 222
9．5 成功客服小秘诀 226

第10章 网店财务相关工作
10．1 网店成本核算分析 232
10．2 怎样控制网店成本费用 239
10．3 网店产品的利润核算分析 243