卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
作者：
- 出版社： 企业管理出版社
- ISBN：9787516407318
- 版次：1
- 商品编码：11434672
- 品牌： 派力（Pilot）
- 包装：平装
- 丛书名： 派力营销图书
- 外文名称： Delight Your Customers
- 开本：16开
- 出版时间：2014-06-01
- 用纸：轻型纸
- 页数：200
- 正文语种：中文
编辑推荐
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。打造卓越服务体验的3大要素7大方法。
内容简介
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。
对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。
《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例，让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。
作者简介
Steve Curtin，在万豪国际集团从业20年（万豪国际集团是世界著名的酒店业机构，目前集团经营及特许经营的近3000家酒店遍布美国及全球67个国家和地区），积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验。如今开创了自己的客户服务咨询公司。
自1992年以来，史蒂夫在全球3大洲、6个国家、26个地区为20000人做了超过600次的成功互动演说。
目录
精彩书摘
前言/序言
6***1
一如既往的速度快，对于初学的管理者很实用，推荐！
卓越服务 2018-05-28 11:19
j***2
书本言简意赅，很通俗易懂
卓越服务 2018-06-24 15:58
大***0
公司内部课程，买了些书籍鼓励同事们多多学习多多进步。
卓越服务 2017-08-19 23:26
耐***怒
部门学习分享推荐的书，看了觉得例子很多，通俗易懂，传达服务理念挺好的，虽然可能有些点没讲透，但作为服务理念普及的一本小书，还是不错的
卓越服务 2018-03-04 11:08
y***4
当你的才华还撑不起你的野心时，那你就应该静下心来学习； 当你的能力还驾驭不了你的目标时，那就应该沉下心来历练。 梦想，不是浮躁，而是沉淀和积累！
卓越服务 2017-04-26 16:29
i***4
不错的图书，老大推荐看的。京东物流给力，上午订下午书就送到了，堪称卓越服务
卓越服务 2018-04-19 12:59
食***8
机上的购物APP就是京东和通用的那个，很多东西都是选择在京东采购，买的东西太多，所以我琢磨写一条通用评价，没有单独写评语的，都应该是没有问题的，质量我是认可的，服务我是满意的，发货速度和快递都没什么意见的！
卓越服务 2018-01-13 09:24
j***m
京东就是快而且东西很好买书全部京东
卓越服务 2018-04-29 12:29
j***e
包装完整，物流速度，很不错
卓越服务 2018-04-24 11:22
j***7
很好的书，到货快，相信京东。
卓越服务 2018-06-16 14:41
商品评价