快速养成金牌客服
作者:
本书由电商讲师和资深客服实操团队共同编写,是一本店铺客服基础操作流程实战指导手册,能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系,夯实电商从业基础,掌握专业化服务方法与知识。
本书涉及从店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容,由浅至深,一目了然。第1章主要围绕店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容,涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对平台的了解。第3章通过介绍规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。
本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
- 出版社: 清华大学出版社
- ISBN:9787302489009
- 版次:1
- 商品编码:12288968
- 包装:平装
- 丛书名: 玩转天猫系列宝典
- 开本:16开
- 出版时间:2018-01-01
- 用纸:胶版纸
- 页数:218
- 正文语种:中文
内容简介
本书由电商讲师和资深客服实操团队共同编写,是一本店铺客服基础操作流程实战指导手册,能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系,夯实电商从业基础,掌握专业化服务方法与知识。
本书涉及从店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容,由浅至深,一目了然。第1章主要围绕店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容,涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对平台的了解。第3章通过介绍规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。
本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
本书涉及从店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容,由浅至深,一目了然。第1章主要围绕店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容,涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对平台的了解。第3章通过介绍规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。
本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
作者简介
天猫,运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端,结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则,以满足商家的经营需求,降低商家经营成本,并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能;在消费者端,以精准的人、货、场三位一体的科学化导购,优化消费者购物路径,并通过不断扩展价值的效益来升级消费者体验。
目录
无***王
PLUS会员
很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好
2018-06-25 17:29
D***8
PLUS会员[试用]
是天猫客服的百科全书!
2018-08-01 19:31
颖***M
PLUS会员
帮同事买的,信赖京东!!!
2018-04-14 07:37
海***匣
PLUS会员
评价了有京豆,京豆凑够了1000个能换一块钱。
2018-03-17 23:22
s***4
PLUS会员
很好!!!!!!!!!!!!!
2018-06-17 16:49
觅***r
银牌会员
讲解的很详细,学习中
2018-06-24 12:41
j***0
金牌会员
此用户未填写评价内容
2018-05-21 21:15
黄***多
钻石会员
一般般一般般
2018-05-19 00:17
j***j
钻石会员
好
2018-03-23 14:27
人气书籍
商品评价